1. Dar clic en inicio o en la lupa de windows.
2. Escribir "cmd" (Sin las comillas). Nos mostrará un programa llamado Simbolo de sistema el cual tendremos que ejecutarlo como administrador.
3. Nos aparecerá una ventana de confirmación en la cual tendremos que dar clic en "Si" y luego se nos abrirá una ventana de color negro como la siguiente en la cual deberemos de escribir el siguiente comando:
ipconfig /all
4. Dar enter.
5. Aquí tendremos que buscar la opción acorde a como estamos conectados al internet. Una puede ser por "Ethernet" y la otra seria por "Wi-fi"
a. Información de la mac adress del ethernet.
b. Informacion de la mac adress de wi-fi.
Una vez identificando la opción a traves de la que estamos conectados en nuestro equipo y en la informacion que nos arrojó, enviar foto al técnico de soporte para continuar con el servicio.