Para solucionar el inconveniente presentado hay que seguir los siguientes pasos.
1. Dar clic derecho sobre el icono del mundo y seleccionar la opción de "Abrir configuracion de red e internet".
2.Buscar la opción "Cambiar opciones de adaptador"
3. Se abrirá una ventana nueva y ahi tendrá que buscar una opcion
que se llame "Wi-fi"
4. Dar clic derecho para que le muestren opciones y hay que seleccionar la opción "Deshabilitar"
5. Espere de 10 a 15 segundos, vuelve a dar clic derecho y luego en habilitar.
6. Una vez que haya hecho todos los pasos anteriores intente conectar la laptop al wifi y vea si ya le funciona.
7. En caso de seguir presentando el inconveniente, comunicarse de nuevo con soporte.